De meeste twijfel over bereikbaarheid, verificatie en doorverwijzing lost dit blok in enkele regels op.
accountHoelang duurt het voordat mijn klacht wordt behandeld?+
Kom je er met de eerste reactie niet uit, antwoord dan op dezelfde mail of chat met je vraag erbij. Een medewerker pakt het gesprek opnieuw op en kijkt het dossier na, meestal binnen zes uur per e-mail. Blijft het verschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit.
accountWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil laten verwijderen?+
Zodra je bij Basswin Casino om een kopie of verwijdering van je gegevens vraagt, gaat je verzoek naar
[email protected]. Je hoort dan wat er vastligt en wat er volgens de regels nog bewaard moet blijven, bijvoorbeeld speelhistorie. Daarna krijg je bericht wat er is aangepast of verwijderd.
accountWaarom vragen ze mijn wachtwoord niet bij de chat?+
Om je account te vinden heeft support je e-mailadres en je volledige naam nodig, soms met je geboortedatum erbij. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet in de chat of aan de telefoon. Zo weet de medewerker zeker dat er niemand anders meekijkt.
accountWat gebeurt er als mijn documenten niet scherp genoeg zijn?+
Na het opsturen van je geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en adresverificatie duurt de controle bij Basswin Casino gemiddeld veertien uur. Klopt alles, dan krijg je een bericht en gaan opnames zonder verdere tussenstap door. Ontbreekt er iets, dan vraagt de afdeling verificatie om een aanvulling.
accountWaarom staat er een KSA-vergunning op deze site?+
Basswin Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/91542. Die vergunning betekent dat het aanbod en de uitbetalingen onder Nederlands toezicht vallen. Controleer je het nummer, dan zie je meteen dat je bij een gereguleerde aanbieder speelt.
accountMoet ik rekening houden met sluitingstijden in het weekend?+
Support is vierentwintig uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Tijdzone CET geldt voor alle antwoorden, ook op zondagavond. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren beginnen.
accountWaar kan ik mijn account definitief laten sluiten?+
Wil je je account sluiten, dan geef je dat door via de live chat of per mail aan
[email protected]. Een medewerker bevestigt de sluiting en meldt wat er met een openstaand saldo gebeurt. Zelfuitsluiting via CRUKS blijft daarnaast apart staan en geldt breder dan dit account.